Política de reembolso

Política de pedidos, cancelaciones y devoluciones

🎀 Pedidos hechos bajo pedido

En Coklat Nails, todos nuestros sets de uñas press-on se realizan bajo pedido y se preparan a mano en España.

No trabajamos con dropshipping, productos enviados directamente por proveedores ni sets prefabricados ya preparados para su envío. Cada pedido se prepara desde cero una vez recibida la orden, tanto si eliges un diseño de nuestra colección actual como si solicitas un diseño personalizado.

Esto significa que los diseños que aparecen actualmente en nuestra web y forman parte de nuestra colección disponible no son unidades ya fabricadas almacenadas en stock. Aunque elijas un diseño de la colección y una talla estándar S, M o L, ese set se vuelve a preparar específicamente para tu pedido.

Una vez recibimos tu pedido, comenzamos a prepararlo normalmente ese mismo día o al día siguiente, dependiendo del volumen de pedidos y de la complejidad del diseño, con el objetivo de prepararlo y enviarlo a lo largo de esa misma semana siempre que sea posible.

Cada set puede incluir diferentes procesos y detalles realizados a mano, como stickers, decoración, charms, piedras, efectos y diferentes acabados dependiendo del diseño.

Todos nuestros pedidos se preparan y gestionan desde España.

📏 Tallas estándar y talla personalizada

En nuestra web puedes elegir entre las tallas estándar S, M y L.

Si ninguna de estas tallas se adapta correctamente a tus uñas, podrás seleccionar la opción de talla personalizada.

Para solicitar una talla personalizada, deberás enviarnos correctamente tus medidas a través de:

📧 coklatnails@gmail.com
📱 Instagram: @coklatnails

También podremos solicitarte información adicional si es necesaria para preparar correctamente tu set.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus medidas. Si tienes dudas sobre cómo medir tus uñas, puedes contactar con nosotras antes de realizar tu pedido.

🎨 Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados se realizan completamente desde cero y según las indicaciones del cliente.

Al solicitar un diseño personalizado, deberás indicarnos claramente toda la información necesaria para preparar tu set, incluyendo, cuando corresponda:

• Talla o medidas de tus uñas.
• Forma de la uña.
• Diseño o referencia que deseas.
• Colores.
• Stickers o ilustraciones.
• Piedras, charms y otros accesorios.
• Acabados o detalles especiales.
• Cualquier otra especificación que quieras incluir.

Antes de comenzar la preparación, es importante asegurarse de que toda la información proporcionada es correcta.

Una vez comenzada la preparación de un pedido personalizado, no podremos realizar cambios derivados de preferencias personales o de modificaciones solicitadas posteriormente, ya que el set ha sido creado específicamente para ti y no puede volver a incorporarse al stock habitual de la tienda.

💌 Cambios de talla

Si al recibir tu pedido existe un problema con la talla debido a un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotras y revisaremos el caso.

Si confirmamos que el error corresponde a Coklat Nails, podremos preparar y enviar nuevamente las uñas correspondientes sin coste para el cliente.

Si las medidas proporcionadas por el cliente eran incorrectas o diferentes de las medidas reales de sus uñas, el caso se valorará individualmente.

🧾 Cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, contacta con nosotras lo antes posible a través de nuestro email o Instagram.

Si todavía no hemos comenzado a preparar tu pedido, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente sin coste de cancelación.

Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, esté terminado o se haya generado la etiqueta de envío, la cancelación puede no ser posible, ya que el producto ha comenzado a elaborarse específicamente para el cliente.

Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado en el que se encuentre cada pedido.

📦 Devoluciones y reembolsos

Nuestros sets se realizan bajo pedido y pueden ser elaborados específicamente según las características proporcionadas por cada cliente.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones derivadas de cambios de opinión, preferencias personales o de haber seleccionado incorrectamente las características del producto cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente a productos personalizados o hechos a medida.

Esto puede incluir, entre otros:

• Cambios de diseño.
• Cambios de color.
• Cambios de forma.
• Cambios en la decoración.
• Cambios de stickers.
• Cambios de piedras, charms u otros accesorios.
• Medidas o talla proporcionadas incorrectamente por el cliente.
• Cambios de preferencias una vez comenzada la preparación.

📦 Condiciones para una devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, el pedido deberá enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Las uñas deberán permanecer completamente intactas, sin haber sido utilizadas, aplicadas, probadas ni modificadas, y todos los elementos incluidos en el pedido deberán devolverse en su estado original y, cuando corresponda, dentro de su embalaje original.

No podremos aceptar una devolución cuando las uñas hayan sido utilizadas, aplicadas o modificadas, ya que se trata de un producto de uso personal y, por motivos de higiene, no podemos volver a poner un producto usado a la venta.

Si el producto ha sido recibido defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, contacta con nosotras antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarte cómo proceder.

🎀 Cambios de gusto

Si el pedido ha sido recibido correctamente, corresponde al diseño solicitado y se encuentra en perfectas condiciones, un simple cambio de gusto o preferencia no dará lugar a una devolución cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Al tratarse de sets preparados individualmente bajo pedido, no podemos volver a incorporar a nuestro stock habitual un set realizado específicamente para otra persona.

Los productos personalizados o hechos a medida pueden estar sujetos a una excepción al derecho de desistimiento de 14 días en determinadas circunstancias. Los derechos que correspondan al consumidor por ley siguen siendo aplicables.

💳 Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y el producto haya sido recibido y revisado, se realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

En caso de una cancelación aprobada antes de comenzar la preparación del pedido, se realizará igualmente el reembolso correspondiente al método de pago original.

Si tienes cualquier duda sobre un reembolso o consideras que debería haberse recibido y todavía no aparece, puedes contactar con nosotras a través de coklatnails@gmail.com o Instagram @coklatnails.

⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible.

Revisaremos tu caso y buscaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos del consumidor que correspondan.

📩 ¿Tienes dudas antes de comprar?

Si no estás segura de qué talla elegir, necesitas una talla personalizada o quieres realizar un pedido personalizado, te recomendamos contactar con nosotras antes de realizar tu compra.

Puedes hacerlo a través de:

📧 coklatnails@gmail.com
📱 Instagram: @coklatnails

Estaremos encantadas de ayudarte a elegir la talla, forma y características adecuadas antes de comenzar tu pedido.